Política de Reembolso
1. Información general
Los libros vendidos a través de este sitio web son libros físicos autopublicados por la autora y pueden incluir firma o dedicatoria personalizada. La firma o dedicatoria de la autora se considera un elemento de personalización del producto.
De acuerdo con lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los productos personalizados quedan excluidos del derecho de desistimiento.
Por este motivo, no se admiten devoluciones ni cancelaciones una vez confirmado el pedido.
2. Casos en los que se aceptan incidencias
Aunque no se admiten devoluciones por tratarse de productos personalizados, sí se atenderán incidencias en los siguientes casos:
- El libro llega dañado durante el transporte.
- El libro presenta defectos de impresión.
- Existe error en el envío del pedido.
En estas situaciones se procederá al envío de un nuevo ejemplar sin coste adicional para la persona compradora.
3. Plazo para comunicar incidencias
La incidencia deberá comunicarse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido. Para poder tramitar la incidencia será necesario aportar fotografías del estado del paquete o del libro.
4. Procedimiento
Para comunicar una incidencia, la persona compradora deberá enviar un correo electrónico a: begocarrascogonzalez@gmail.com
En el mensaje deberá incluir:
- Nombre utilizado en el pedido
- Descripción del problema
- Fotografías del libro o del paquete dañado
Una vez revisada la incidencia, se indicará el procedimiento a seguir.
5. Reembolsos
Dado que los libros vendidos son productos personalizados, no se realizan reembolsos del importe del pedido una vez confirmado. En los casos en los que exista un problema con el producto o el envío, se procederá al envío de un nuevo ejemplar.
6. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o incidencias, puede contactarse a través del correo electrónico: begocarrascogonzalez@gmail.com